سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نقدّر ثقتكم في محمية PHANTOMBLOODLINES، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات. إليكم النقاط الأساسية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. الاستبدال (Exchange):

• يُشترط للاستبدال أن يكون المنتج متضررًا بسبب شركة الشحن، ويجب على العميل تقديم إثبات الضرر المناسب (مثل صور أو فيديو).
• يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بمنتج آخر ذي قيمة مماثلة.

2. تكاليف الاستبدال والاسترجاع:

• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع/الاستبدال.
• في حال قبول الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا يشمل ذلك تكاليف الشحن الأصلية أو أي رسوم مالية أخرى.

3. الاسترجاع (Return) والإلغاء (Cancellation):

• تنتهي مسؤوليتنا عن الطلبات بمجرد شحنها، ولا يمكن استرجاعها بعد ذلك.
• يمكن إلغاء الطلب فقط عندما تكون حالته "بانتظار المراجعة".

4. مدة الطلب (Shipping/Delivery Time):

• مدة تنفيذ الطلب وشحنه لن تتجاوز 7 أيام عمل كحد أقصى.
• أي تأخير بعد الشحن يعتبر ظرفًا خارجًا عن إرادة المرسِل، وتقع مسؤوليته التامة على الناقل (شركة الشحن) ومخاطر النقل التي اختارها العميل بنفسه.

5. الحيوانات الأليفة (Pet Purchases):

• يُرجى ملاحظة أن شراء الحيوانات الأليفة لا يتيح نهائيًا الاسترجاع أو الاستبدال، نظرًا لطبيعة الخدمة والمنتج المقدّم.

نحن نتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في الاتصال بنا. شكرًا لكم ونتمنى لكم تجربة ممتعة مع منتجاتنا!